Im Arbeitsbereich „Kommunikationspolitik“ werden – ebenso wie bei Strategie-Entwicklung – Ziele definiert. Nicht zuletzt, um im Controlling nach Durchführung der Aktivitäten (Werbung, Öffentlichkeitsarbeit, Verkaufsförderung, Dirket-Marketing, Events, Messen, …) erkennen zu können, welche Effekte in der Zielgruppe erreicht wurden und ob schließlich die Aktion erfolgreich war oder gegebenenfalls wiederholt und modifiziert werden muss. Typische Ziele können sein:
- ökonomisch
Markrtanteil – Umsatz – Absatz – Gewinn - strategisch
Preisführerschaft – Marktführerschaft – Konkurrenzverdrängung - psychologisch
psychologische Zielen lassen sich wiederum differenzieren in
- affektiv (Einstellung)
Interesse — Einstellung und Image — Produktpositionierung — emotionales Erleben - kognitiv (Wissen)
Aufmerksamkeit — Bekanntheitsgrad –Informationsverbesserung - konativ (handlungsauslösend)
Informationsverhalten — Kaufabsicht — Probierkäufe
- affektiv (Einstellung)
